Devoluciones y cambios Returns & Exchanges
En ALINEO STUDIO cuidamos cada detalle en la confección de nuestras piezas artesanales. A continuación te explicamos cuándo puedes devolver o cambiar una prenda. El detalle completo está en nuestras Condiciones generales de compra.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
- Comunícanos tu decisión por correo electrónico a info@alineo-studio.com antes de que venza el plazo. Puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Te enviaremos acuse de recibo y los pasos para la devolución.
- Debes devolver la prenda en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, en el mismo estado en que la recibiste y, si es posible, con sus etiquetas y embalaje original.
- Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos informaste, por el mismo medio de pago. No se reembolsa el coste adicional de un envío Express u otro distinto del menos costoso ofrecido. Podemos retener el reembolso hasta recibir la prenda o hasta que acredites su devolución.
2. Prendas sin derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se pueden devolver por desistimiento:
- Prendas a medida (Made to Measure): las confeccionadas según tus medidas o especificaciones, o claramente personalizadas.
- Prendas precintadas por motivos de salud o higiene (como ropa interior o bañadores) que se hayan desprecintado tras la entrega.
En la ficha de cada prenda excluida se indica de forma visible que no admite desistimiento. Las prendas de catálogo con diseño y tallas estándar que simplemente se fabrican o tiñen bajo pedido sí tienen derecho de desistimiento.
3. Cambios de talla o color
Además del derecho de desistimiento, admitimos cambios de talla o color de prendas en stock en un plazo de 14 días desde la recepción, sujetos a disponibilidad. Los gastos de envío del cambio corren a tu cargo.
4. Garantía legal: prendas defectuosas
Todas nuestras prendas, incluidas las confeccionadas a medida, tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarse la prenda.
Si tu prenda tiene un defecto o no corresponde con lo que compraste, puedes elegir entre que la arreglemos o que la cambiemos, sin coste para ti (incluidos los envíos). Si no es posible, puedes pedir una rebaja del precio o devolverla y recuperar tu dinero. En las prendas a medida, se considera defecto que no se ajusten a las medidas y especificaciones que nos facilitaste y confirmaste.
No se consideran defectos el desgaste normal por el uso, un lavado o cuidado contrario a las instrucciones ni las ligeras variaciones propias del proceso artesanal.
5. Contacto
Para cualquier devolución, cambio o reclamación, escríbenos a info@alineo-studio.com o llámanos al +34 642 663 892 (de 09h a 18h), indicando tu número de pedido y, si se trata de un defecto, fotografías de la prenda.
At ALINEO STUDIO we care for every detail in the making of our handcrafted pieces. Below we explain when you can return or exchange a garment. Full details are available in our General Terms & Conditions of Sale.
1. Right of withdrawal (14 days)
If you are a consumer, you may withdraw from your purchase without giving any reason within 14 calendar days of receiving your order. If the order arrives in several deliveries, the period starts from receipt of the last item.
- Notify us of your decision by email at info@alineo-studio.com before the period expires. You may use the withdrawal form, although it is not mandatory. We will acknowledge receipt and send you the steps for the return.
- You must return the garment within 14 calendar days of notifying us, in the same condition in which you received it and, if possible, with its labels and original packaging.
- The direct cost of returning the garment is borne by you.
- We will refund all payments received, including standard shipping costs, within 14 calendar days of being informed, using the same payment method. The additional cost of Express or any shipping other than the least expensive option offered is not refunded. We may withhold the refund until we receive the garment or you provide proof of return.
2. Garments not eligible for withdrawal
In accordance with Article 103 of the Spanish Consumer Protection Law (TRLGDCU), the following cannot be returned under the right of withdrawal:
- Made to Measure garments: those made according to your measurements or specifications, or clearly personalised.
- Garments sealed for health or hygiene reasons (such as underwear or swimwear) that have been unsealed after delivery.
Each excluded garment is clearly marked on its product page. Catalogue garments with standard design and sizes that are simply made or dyed to order are eligible for withdrawal.
3. Size or colour exchanges
In addition to the right of withdrawal, we accept size or colour exchanges of in-stock garments within 14 days of receipt, subject to availability. Shipping costs for the exchange are borne by you.
4. Legal guarantee: defective garments
All our garments, including made-to-measure ones, carry a 3-year legal guarantee from delivery. If a defect appears within the first 2 years, it is presumed to have existed at the time of delivery.
If your garment is defective or does not match what you purchased, you can choose to have it repaired or replaced, free of charge (including shipping). If this is not possible, you can request a price reduction or return it and get your money back. For made-to-measure garments, a defect means the garment does not match the measurements and specifications you provided and confirmed.
Normal wear and tear, washing or care contrary to the instructions, and slight variations inherent to the artisanal process are not considered defects.
5. Contact
For any return, exchange or complaint, email us at info@alineo-studio.com or call +34 642 663 892 (09h to 18h, CET), stating your order number and, for defects, attaching photos of the garment.
