Política de envíos Shipping Policy
En ALINEO, nuestras piezas se elaboran y terminan de forma artesanal en nuestro estudio en Mallorca. Debido a la naturaleza de nuestros procesos, los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de la disponibilidad, las características de cada prenda y el volumen de pedidos del estudio.
Procesamiento y preparación de pedidos
Las prendas en stock se preparan en un plazo estimado de 24 horas.
Nuestras piezas pueden estar confeccionadas, teñidas, cristalizadas o acabadas a mano bajo pedido, o confeccionarse a medida. En estos casos, el tiempo de producción será superior al de un artículo disponible en stock y estará indicado en la página de cada producto.
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, los tiempos de producción son estimados y pueden variar ligeramente en función de la complejidad técnica de cada diseño y del volumen de trabajo del estudio. Salvo que en la ficha de la prenda o en el presupuesto aceptado se indique otro plazo, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra.
Si se produjera cualquier incidencia relacionada con la disponibilidad de un artículo o un retraso significativo en su preparación, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico facilitado durante la compra.
Destinos de envío
ALINEO realiza envíos nacionales e internacionales. La disponibilidad del envío, así como su coste, se calculará en función del país de destino y se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Plazos de envío
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería seleccionado.
Los tiempos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado, no desde la fecha en la que se realizó la compra. Pueden verse afectados por procesos aduaneros, días festivos o periodos de alta demanda.
Gastos y métodos de envío
Los gastos de envío dependen del destino, tamaño y peso del pedido y se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
Los envíos nacionales se realizan principalmente con Correos o NACEX, y los internacionales con FedEx o UPS. La empresa de transporte puede variar con el objetivo de ofrecer el servicio de entrega más adecuado para cada pedido.
Nuestras tarifas de envío Express son:
- España Express: 27 €
- Europa Express: 47 €
- Internacional Express: 68 €
Aduanas, aranceles e impuestos
Todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se realizan bajo condiciones DDU (Delivered Duty Unpaid / Entrega con derechos no pagados). Esto significa que los posibles aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras y gastos de gestión o despacho de aduanas no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío abonados a ALINEO.
Estos cargos, cuando correspondan, son determinados por las autoridades del país de destino, ALINEO no puede conocer previamente su importe y deben ser abonados por el destinatario.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento, desde el que podrás consultar el estado de tu envío.
Dirección de entrega
Por favor, revisa cuidadosamente todos los datos de entrega antes de finalizar tu pedido y facilita una dirección completa y correcta. Si un paquete es devuelto a ALINEO debido a una dirección incorrecta o incompleta, o a un error en los datos proporcionados, los gastos de un nuevo envío correrán a tu cargo.
Envíos rechazados o no recogidos
Si un envío no es recogido o es devuelto por causas imputables al cliente, este asumirá los gastos de envío originales y los costes de devolución del paquete, así como, en envíos fuera de la UE, los aranceles e impuestos generados. Si rechazas el envío para ejercer tu derecho de desistimiento, se aplicará lo indicado en nuestra política de Devoluciones y cambios.
Responsabilidad hasta la entrega
ALINEO responde de tu pedido hasta que lo recibes físicamente tú o la persona que indiques, distinta del transportista (art. 66 ter TRLGDCU). Si se produce cualquier retraso, pérdida o incidencia durante el transporte, nos encargamos de gestionarla con la empresa de transporte. Si no entregamos en el plazo acordado, puedes concedernos un plazo adicional y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso de todo lo pagado.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, su preparación o envío, escríbenos a info@alineo-studio.com o llámanos al +34 642 663 892 (de 09h a 18h). Estaremos encantadxs de ayudarte.
At ALINEO, our pieces are handcrafted and finished in our studio in Mallorca. Due to the nature of our processes, preparation times may vary depending on availability, the characteristics of each garment, and the studio's current order volume.
Order Processing & Preparation
In-stock garments are prepared within an estimated 24 hours.
Our pieces may be made, dyed, crystal-embellished or finished by hand to order, or made to measure. In these cases, production times will be longer than for items available in stock and will be specified on each product page.
Due to the handcrafted nature of our pieces, production times are estimates and may vary slightly depending on the technical complexity of each design and the studio's workload. Unless a different period is stated on the product page or in the accepted quote, we will deliver your order within a maximum of 30 calendar days from purchase.
If there are any issues regarding the availability of an item or a significant delay in its preparation, we will contact you via the email address provided at checkout.
Shipping Destinations
ALINEO ships both nationally and internationally. Shipping availability and costs will be calculated according to the destination country and displayed at checkout before completing your purchase.
Delivery Times
Once your order has been prepared and handed over to the shipping carrier, the delivery time will depend on the destination and the selected shipping service.
Delivery times displayed at checkout are estimates and begin from the moment your order has been shipped, not from the date the order was placed. They may be affected by customs processes, public holidays or periods of high demand.
Shipping Costs & Methods
Shipping costs depend on the destination, size and weight of the order and will be clearly displayed at checkout before payment.
National shipments are mainly sent with Correos or NACEX, and international shipments with FedEx or UPS. The carrier may vary in order to offer the most suitable delivery service for each order.
Our Express shipping rates are:
- Spain Express: €27
- Europe Express: €47
- International Express: €68
Customs, Duties & Taxes
All orders shipped outside the European Union are sent under DDU (Delivered Duty Unpaid) terms. This means that any import duties, taxes, customs fees and clearance charges are not included in the order price or the shipping costs paid to ALINEO.
Where applicable, these charges are set by the authorities of the destination country, ALINEO cannot know their amount in advance, and they must be paid by the recipient.
Order Tracking
Once your order has been shipped, you will receive an email with your tracking number or link, where you can check the status of your shipment.
Delivery Address
Please carefully review all delivery details before completing your order and provide a complete and correct address. If a parcel is returned to ALINEO due to an incorrect or incomplete address, or an error in the details provided, the cost of reshipping will be borne by you.
Refused or Uncollected Shipments
If a shipment is not collected or is returned for reasons attributable to the customer, the customer will bear the original shipping costs and the cost of returning the parcel, as well as, for shipments outside the EU, any duties and taxes incurred. If you refuse the shipment in order to exercise your right of withdrawal, our Returns & Exchanges policy will apply.
Responsibility Until Delivery
ALINEO is responsible for your order until you, or a person designated by you (other than the carrier), physically receive it (Art. 66 ter TRLGDCU). If there is any delay, loss or incident during transport, we will handle it with the carrier. If we fail to deliver within the agreed period, you may grant us an additional period and, if it is still not met, terminate the contract and receive a refund of all amounts paid.
Customer Care
For any questions regarding your order, its preparation or shipping, email us at info@alineo-studio.com or call +34 642 663 892 (09h to 18h, CET). We will be happy to help.
