Política de envío
En ALINEO, nuestras piezas se elaboran y terminan de forma artesanal en nuestro estudio en Mallorca. Debido a la naturaleza de nuestros procesos, los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de la disponibilidad, las características de cada prenda y el volumen de pedidos del estudio.
Procesamiento y preparación de pedidos
Las prendas en stock se preparan en un plazo estimado de 24 horas.
Nuestras piezas pueden estar confeccionadas, teñidas, cristalizadas o acabadas a mano bajo pedido, o confeccionarse a medida. En estos casos, el tiempo de producción será superior al de un artículo disponible en stock y estará indicado en la página de cada producto.
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, los tiempos de producción son estimados y pueden variar ligeramente en función de la complejidad técnica de cada diseño y del volumen de trabajo del estudio. Salvo que en la ficha de la prenda o en el presupuesto aceptado se indique otro plazo, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra.
Si se produjera cualquier incidencia relacionada con la disponibilidad de un artículo o un retraso significativo en su preparación, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico facilitado durante la compra.
Destinos de envío
ALINEO realiza envíos nacionales e internacionales. La disponibilidad del envío, así como su coste, se calculará en función del país de destino y se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Plazos de envío
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería seleccionado.
Los tiempos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado, no desde la fecha en la que se realizó la compra. Pueden verse afectados por procesos aduaneros, días festivos o periodos de alta demanda.
Gastos y métodos de envío
Los gastos de envío dependen del destino, tamaño y peso del pedido y se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
Los envíos nacionales se realizan principalmente con Correos o NACEX, y los internacionales con FedEx o UPS. La empresa de transporte puede variar con el objetivo de ofrecer el servicio de entrega más adecuado para cada pedido.
Nuestras tarifas de envío Express son:
- España Express: 27 €
- Europa Express: 47 €
- Internacional Express: 68 €
Aduanas, aranceles e impuestos
Todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se realizan bajo condiciones DDU (Delivered Duty Unpaid / Entrega con derechos no pagados). Esto significa que los posibles aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras y gastos de gestión o despacho de aduanas no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío abonados a ALINEO.
Estos cargos, cuando correspondan, son determinados por las autoridades del país de destino, ALINEO no puede conocer previamente su importe y deben ser abonados por el destinatario.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento, desde el que podrás consultar el estado de tu envío.
Dirección de entrega
Por favor, revisa cuidadosamente todos los datos de entrega antes de finalizar tu pedido y facilita una dirección completa y correcta. Si un paquete es devuelto a ALINEO debido a una dirección incorrecta o incompleta, o a un error en los datos proporcionados, los gastos de un nuevo envío correrán a tu cargo.
Envíos rechazados o no recogidos
Si un envío no es recogido o es devuelto por causas imputables al cliente, este asumirá los gastos de envío originales y los costes de devolución del paquete, así como, en envíos fuera de la UE, los aranceles e impuestos generados. Si rechazas el envío para ejercer tu derecho de desistimiento, se aplicará lo indicado en nuestra política de Devoluciones y cambios.
Responsabilidad hasta la entrega
ALINEO responde de tu pedido hasta que lo recibes físicamente tú o la persona que indiques, distinta del transportista (art. 66 ter TRLGDCU). Si se produce cualquier retraso, pérdida o incidencia durante el transporte, nos encargamos de gestionarla con la empresa de transporte. Si no entregamos en el plazo acordado, puedes concedernos un plazo adicional y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso de todo lo pagado.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, su preparación o envío, escríbenos a info@alineo-studio.com o llámanos al 652 20 97 20 (de 09h a 18h). Estaremos encantadxs de ayudarte.
